Er det noe du lurer på?

Vi har samlet sammen de mest stilte spørsmålene slik at du enkelt kan få svar på det du lurer på.

Scroll deg ned og finn svar på dine spørsmål. Håper det er til hjelp!

Tjenesten

Hva er Eyr sine åpningstider?

Legene våre er tilgjengelige fra kl. 08-22 på hverdager og kl. 10-22 i helgene, inkludert søndag og andre helligdager. Kundestøtte er også tilgjengelig over chat i samme tidsrom.

Hva kan jeg få hjelp til av Eyr legene?

Hos oss får du medisinske råd og behandling. Basert på en medisinsk vurdering har Eyr-legene mulighet til å skrive ut e-resept, legeerklæring og gi deg henvisning. Trenger du en fysisk undersøkelse og blodprøver må du gå til fastlegen din.

Les her hvilke symptomer våre leger vanligvis kan hjelpe deg med over videosamtale.

Kan Eyr hjelpe meg med alle medisinske problemer?

Nei, ikke alle problemer. I situasjoner der det er nødvendig med en fysisk undersøkelse, vil legen anbefale deg å oppsøke fastlegen, legevakt eller sykehus. Legene skriver ikke ut resepter på på A- eller B-preparater.

Ved akutt medisinsk hjelp – ring medisinsk nødtelefon 113.
Her ser du eksempler på situasjoner der du må ringe 113, og ikke oss:

  • Brystsmerter
  • Kraftige blødninger
  • Pustevansker
  • Hodeskader
  • Benbrudd
  • Plutselige og sterke smerter
  • Moderate og omfattende brannskader
  • Psykose, forvirring og forandringer i mental tilstand
  • Anfall og krampetrekninger

Kan jeg bruke Eyr i utlandet?

Ja, du kan snakke med Eyr legene over videosamtale hvor som helst i verden så lenge du har en god internettforbindelse. Husk å laste ned Eyr før du reiser.

Kan barn bruke Eyr hvis en foresatt er med på konsultasjonen?

Ja, barn under 16 år kan bruke tjenesten i følge med en foresatt. Den foresatte må i forkant logge seg inn med sin egen BankID. Personer over 16 år kan bruke tjenesten alene og kan benytte sin egen BankID.

Kan legene snakke engelsk?

Yes :)

Henvisning og legeerklæring

Kan jeg få henvisning av legene hos Eyr?

Eyr legen gjør alltid en individuell medisinsk vurdering. Dersom legen mener de har nok informasjon og at en utredning er nødvendig, vil de skrive ut en henvisning. Noen ganger vil de be deg gå til fastlegen fordi man trenger en fysisk undersøkelse først.

For forsikringskunder, som har oppfølging av spesialist dekket gjennom forsikringen, sendes henvisning i posten til din folkeregistrerte adresse samme dag, den kan ikke sendes på e-post. Når du mottar denne skal den gis videre til forsikringsselskapet ditt.
For kunder uten forsikring sendes henvisningen direkte til behandler som deretter kaller deg inn.

Kan jeg få legeerklæring for fravær på skole?

Våre leger kan utstede legeerklæring for fravær på videregående skole som skyldes sykdom. Legeerklæring kan ikke tilbakedateres, ta derfor kontakt med legen med en gang du er syk.

Legeerklæring sendes i posten til din folkeregistrerte adresse samme dag, den kan ikke sendes på e-post.

Kan jeg få legeattest for førerkort, aktiviteter eller helsesjekk i forbindelse med arbeid?

Nei, slike legeattester krever oftest fysisk undersøkelse og kan ikke løses over en videosamtale.

Kan jeg få sykemelding av Eyr?

Når det gjelder sykemelding er hovedregelen at du trenger en fysisk undersøkelse. Vi anbefaler deg derfor å ta kontakt med fastlegen din. Er du i en situasjon hvor du ikke har mulighet til å dra til fastlegen, kan legen i helt spesielle situasjoner kunne benytte seg av unntaket om å skrive ut sykemelding over telemedisin. Det er den behandlende lege som gjør en individuell medisinsk vurdering på om unntaket kan benyttes i hvert enkelt tilfelle.

Våre leger jobber på Colosseumklinikken Medisinske senter og møter pasienter både gjennom Eyr og fysisk på klinikken. Flere av legene er også fastleger og benytter Eyr til sine pasienter.

Kan jeg få resept av Eyr legene? Hvordan mottar jeg resepten?

Ja. Legene vil gjøre en medisinsk vurdering, og dersom legen mener at du trenger en resept så kan de raskt og enkelt skrive ut en elektronisk resept som blir tilgjengelig i alle landets apotek, rett etter legetimen.

Kan jeg få resept på A- og B-medikamenter gjennom Eyr?

Eyr-legene skriver som hovedregel ikke ut resept på A- og B-preparater / vanedannende medisin.

Sikkerhet og personvern

Er tjenesten sikker? Hvordan håndterer dere mine opplysninger?

Ja, Eyr-appen benytter BankID for sikker autentisering og innlogging. All kommunikasjon og helseopplysninger krypteres under lagring og transport. Eyr tilfredsstiller norm for informasjonssikkerhet i helsesektoren. Du kan stole på at vi behandler dine helseopplysninger på en sikker og god måte.

Har Eyr legene tilgang på min journal?

Legene på Eyr har kun tilgang på journalen din hvis du har sendt eller opprettet en journal hos Colosseumklinikken Medisinske Senter AS. Eyr-legene kan i tillegg se dine tidligere henvendelser på Eyr. Med ditt samtykke kan en Eyr-lege også åpne din kjernejournal, med informasjon om for eksempel allergier, tidligere sykehusinnleggelser og medisinbruk.

Får fastlegen min vite at jeg har brukt Eyr?

Nei, fastlegen din får ikke automatisk vite at du har brukt Eyr. Alle leger som behandler deg kan likevel se dine tidligere resepter. Hvis du mottar en henvisning over Eyr, kan også denne blir gjort tilgjengelig for din fastlege.

Priser og betaling

Hvor mye koster en legetime på Eyr?

En legetime hos Eyr koster kr 350.

Vi samarbeider med flere store forsikringsaktører. Over 1 million har Eyr inkludert i sin forsikringsavtale og kan bruke oss kostnadsfritt. Les mer om våre forsikringsavtaler.

Må jeg betale hvis jeg ikke fikk den hjelpen jeg trenger etter en konsultasjon?

Som regel vil vi refundere kostnaden til kunder som føler at de ikke har fått den hjelpen de trengte, eller som har blitt henvist til fastlegen for en fysisk undersøkelse. Ta kontakt med oss på support@eyr.md dersom du ikke fikk den hjelpen du forventet, vi vil høre fra deg.

Forsikring

Jeg er usikker på hvilken forsikring jeg har gjennom jobben?

Hvis du lurer på hvilken forsikring du har via jobben - ta kontakt med HR eller personalavdelingen der du jobber.

Jeg husker ikke mitt forsikringsnummer, hva gjør jeg?

Dette nummeret finner du på forsikringsbeviset ditt. Finner du ikke forsikringsbeviset ditt kan du logge inne på webportalen til forsikringsselskapet. Dersom det er forsikring gjennom jobben kan du også kontakte arbeidsgiver, oftest HR, de kan hjelpe deg med dette.

Hva gjør jeg hvis jeg har forsikring gjennom et annet selskap som ikke er nevnt her?

Dersom ditt forsikringsselskap ikke står ovenfor, så kan du fortsatt bruke Eyr, men da koster det 350 kr pr konsultasjon.

Jeg får ikke til å legge inn forsikringsnummeret mitt

Det er fint om du dobbeltsjekker at du har riktig nummer. Dersom det likevel ikke går så ta kontakt oss på support@eyr.md eller chatten så hjelper vi deg.

Jeg har bestilt time, men glemte å legge inn forsikringen min først.

Først legg til ditt forsikringssummer i Eyr, send deretter en e-post til support@eyr.md med ditt navn og og tidspunkt for konsultasjon. Vi refunderer naturligvis beløpet og fakturerer forsikringsselskapet manuelt.

Finner du ikke det du leter etter?

Send oss en mail til support@eyr.md eller...

Nåværende
ventetid

5 min 29 sek