Er der noget, du spekulerer over?

Vores læger er til rådighed fra kl. 08-22 på hverdage og kl. 10-22 i weekenden (inklusiv søndag) og helligdage. Du kan også kontakte kundesupport via chat i samme tidsrum.

Hos os får du lægelig rådgivning og behandling. Baseret på en lægelig vurdering kan Eyr-lægerne udskrive en e-recept, de kan også give dig en henvisning. Har du brug for en fysisk undersøgelse og blodprøver, skal du gå til din praktiserende læge.

Her kan du læse, hvilke symptomer vores læger normalt kan hjælpe dig med via videosamtale.

Ja, du kan snakke med Eyr-lægen via en videosamtale hvor end du er i verden såfremt du har en god internetforbindelse. Husk at hente Eyr-appen inden du rejser/ ringer.

Ja, børn og unge under 18 år kan bruge tjenesten ved tilstedeværelse af en værge. Værgen skal på forhånd logge ind med sit eget MitID. Personer fra 15 år skal logge ind med sit eget MitID. Udvalgte forsikringsselskaber dækker også for børn over 18 år, så længe de er en del af samme husstand.

Ja, vi har et team af flersprogede læger, og engelsk er et af sprogene.

I nogle situationer henviser vi dig altid til en læge eller skadestue for en hurtig afklaring, eller fordi du har brug for opfølgning.

• Brystsmerter
• Kraftige blødninger
• Vejrtrækningsbesvær
• Hovedskader
• Knoglebrud
• Pludselige og stærke smerter
• Moderate og omfattende brandskader
• Psykose og forvirring
• Kramper
• Akut synstab
• Knuder/tumorer
• Feber hos spædbørn fra 0-3 mdr
• Justering af fast medicin (fx blodtryksmedicin, stofskiftemedicin eller diabetesmedicin)
• Fornyelse af recepter på risikosituationslægemidler
• Recepter på vanedannende medicin (fx stærke smertestillende og sovemedicin)
• Ingen billede/videoundersøgelser af kønsorganer eller lignende
• Trafikuheld
• Strømskader/stød
• Fald fra højder
• Mistanke om meningitis
• Bevidstløshed
• Akut svimmelhed
• Akut og alvorlig allergisk reaktion
• Drukning
• Mistanke om akut cerebral hændelse (slag etc)
• Recept på vægttabsmedicin som for eksempel Wegovy

Lægerne hos Eyr kan udskrive en sygemelding for en kort sygemelding efter en medicinsk vurdering. Hvis du har en kronisk sygdom, der kræver sygemelding, anbefaler vi, at du kontakter en lægeklinik. Vi kan normalt ikke forlænge en sygemelding, som du har fået fra en anden læge. Ved alvorlig fare for liv og helbred, ring 112.

Eyr-lægen foretager altid en individuel lægelig vurdering. Hvis der findes tilstrækkelig information og behov hvor fysisk undersøgelse ikke er nødvendig, kan lægen lave en henvisning, som du kan bruge hos din sundhedsforsikring. I nogle tilfælde, hvor der er behov for fysisk undersøgelse og blodprøveresultater før henvisning, vil Eyr-lægen bede dig tage kontakt til din egen læge.

Nej, sådanne helbredserklæringer kræver som oftest en fysisk undersøgelse og kan ikke udfærdiges på videokonsultationen.

Eyr-lægerne er tilbageholdende med at udstede en lægeerklæring efter en videokonsultation. Hvis lægerne efter en lægelig vurdering mener, at de har nok oplysninger til at udstede en lægeerklæring, vil du kunne få det til dit forsikringsselskab.

Ja, hvis lægen mener at du har behov for medicin som fås på recept, udskrives en elektronisk recept nøjagtig på samme måde som hos din egen praktiserende læge eller fra sygehuset. Såfremt du har et dansk CPR-nummer, ligger recepten på alle landets apoteker med det samme.

Nej, Eyr-lægerne udskriver ikke recepter på afhængighedsskabende medicin eller risikosituationslægemidler.

Ja, vores læger kan udskrive en international recept, som kan bruges til at hente medicin på de fleste apoteker indenfor EU.

Vore læger kan udstede lægeerklæring for fravær fra gymnasiet, så længe det er en nyligt opstået akut sygdom. En lægeerklæring kan ikke dateres tilbage, så kontakt din læge så hurtigt som muligt, når du bliver syg.

Lægeerklæringen er digital og kan findes i appen under "Indbakke" og "Dokumenter".

Psykologerne i Eyr kan hjælpe dig, som, uanset årsag, ønsker at snakke fortroligt med en fagperson om tanker, følelser, situationer og reaktioner. Vi kan hjælpe dig uafhængigt af, om diagnosekriterier er opfyldt eller behandle milde til moderate psykiske lidelser.

– Støtte og råd hvis noget virker uoverskueligt

– Angst og uro

– Mild til moderat depression

– Ensomhed og isolation

– Lavt selvværd

– Livshændelser og krise

– Søvnbesvær og søvnløshed

Ved behov kan vi også hjælpe med at henvise videre til det rette behandlingssted via det offentlige sundhedsvæsen.

Vore psykologer er tilgængelige for samtaler kl. 10-15 på hverdager. Download Eyr-appen for at se psykologernes ledige tider.

Hvis du har brug for teknisk hjælp, er kundeservice tilgængelig via chat kl. 08–22 på hverdage og kl. 10–22 i weekenderne (inklusive søndage) og på andre helligdage.

En konsultation koster 1200 kr, og betales i appen ved bestilling.

Psykologen har et omfattende kendskab til og forståelse for, hvordan vi mennesker tænker, føler og handler med forskellige forudsætninger i forskellige omstændigheder igennem liverts forskellige faser. Både som normalt fungerende og raske samt hvis vi skulle blive ramt af en psykisk lidelse.

“Psykolog” er en beskyttet titel. Psykolognævnet har krav til varighed, indhold, niveau og praksis for at sikre, at psykologen har de nødvendige kompetencer iht..at yde forsvarlig hjælp indenfor de danske sundhedsvæsen. Dette indebærer bl.a. særlige lovpligtige pligter og ansvar, som f.eks. tavsheds- og journalføringspligt, samt brug af evidensbaserede metoder efter bestemte etiske retningslinjer.

Eyr bruger kun læger og psykologer til at gennemføre konsultationer. Ikke andre typer behandlere eller studenter. Når du bestiller en konsultation hos Eyr Psykolog, kan du derfor være sikker på, at du kommer til at tale med en erfaren, autoriseret psykolog. Alle vores psykologer er medlem af Dansk Psykologforening.

Nej. Kontakt din læge for henvisning til Psykiatrien.

Der er afsat 45 min. til at snakke med psykologen.

Har du krav på hjælp andre steder?

Hvis dit problem opfylder kriterierne til en psykisk diagnose og dette i væsentlig grad svækker din evne til at fungere i det daglige, kan du have ret til hjælp fra det offentlige sundhedsvæsen. Behandlingstilbudet hos Eyr Psykolog kan ikke erstatte den gratis behandling, du har krav på. Hvis du oplever stigende eller mange symptomer, bør du henvende dig til egen læge først, for at få råd om, hvilke behandlingsalternativer, der er tilgængelige for dig.

Har du en kompleks eller alvorlig psykisk lidelse?

Nogle tilstande kræver et mere omfattende eller specialiseret udrednings- og behandlingstilbud, end det psykologerne i Eyr kan tilbyde indenfor sine rammer. Det gælder bl.a.:

– Udredning af ADHD

– Alvorlig angst- eller tvangslidelse

– Udredning af bipolar lidelse

– Moderat til alvorlig depression

– Psykoselidelse

– Spiseforstyrrelse

– Udredning af personlighedsforstyrrelse

– Alvorlig alkoholproblematik

Disse tilstande medfører ret til udredning og (ved diagnose) behandling hos det offentlige psykiatrien (bortset fra alkoholproblematik, hvor man kan søge hjælp i kommunale misbrugsafdelinger). Snak med din egen læge om dette.

Ved behov for øjeblikkelig hjælp, ring 112 eller psykiatrifondens rådgivning på 3925 2525. Eyrs psykologtjeneste er et tilbud , hvor du hurtigt kan få hjælp med de mest typiske problemer og milde til moderate psykiske lidelser. At vores psykologer er mere tilgængelige end andre psykologer, må ikke forveksles med, at vi er et akuttilbud ved pludseligt opstået krise.

Psykologer er sundhedspersonale med tavshedspligt, og de respekterer individets ret til fortrolighed gennem hemmeligholdelse af alt, hvad psykologen får at vide om klienter og andre personer i kraft af sundhedspersonale. Psykologerne hos Eyr kan kun formidle information, de modtager fra dig, til andre, hvis du giver samtykke til det, eller hvor det er lovpligtigt, at de skal eller kan, som når det er absolut nødvendigt for at sikre liv og sundhed. Situationer, der kan medføre, at tavshedspligten ophører, forekommer meget sjældent, og psykologen skal som hovedregel drøfte informationsudvekslingen med sin klient først.

Hvis du er interesseret, har psykologerne hos Eyr mulighed for at koordinere med sundhedspersonale udenfor Eyr, som f.eks. din lægepraksis. Dette gør vi dog kun, hvis du anmoder om det. Hvis ikke, forbliver det, du vælger at dele med din psykolog hos Eyr, adskilt fra din øvrige sundhedshistorik.

Man behøver ikke have problemer, der opfylder kriterierne for psykisk sygdom, for at få hjælp fra en psykolog, men man kan have det – og få hjælp også da.

Psykologens hjælp kan forebygge, at psykiske problemer udvikler sig til psykisk sygdom, samt for eksempel bidrage til forbedret selvværd, søvn og stresshåndtering.

Mens psykiatri er lægens specialisering inden for psykisk sygdom, bygger psykologien på, hvordan sindet normalt fungerer, og hvordan vi normalt interagerer med og reagerer på vores omgivelser.

Psykologens kompetence inkluderer at undersøge, diagnosticere og behandle psykisk sygdom og psykiske gener, men han eller hun kan også bidrage med blandt andet rådgivning og støtte, hvis du har brug for det i forbindelse med almindelige, men stadig krævende udfordringer, for eksempel relateret til relationer, samliv eller arbejdsliv.

Hvis du tidligere har snakket med en af vores psykologer, vil du få samme psykolog næste gang du bestiller tid.I nogle tilfælde kan man dog vælge at bytte til en anden psykolog. Hvis du ønsker dette, kontakt da Kundeservice før du bestiller tid, så kan de genoprette den funktion som gør, at du selv kan vælge behandler i appen.

Hvis du kan få hjælp indenfor specialistbehandling, kan Eyr Psykolog eventuelt være et mere tilgængeligt supplement til den behandling, du får der, eller en kanal, du kan bruge for at få støtte, mens du venter på at få behandling. Diskuter dette med din lægeklinik eller nuværende behandler.

Med digital fysioterapi får du hjælp af en fysioterapeut via video og følger dit dynamiske træningsprogram i Injurymap-appen.

1. Kortlægning og behandlingsplan:

Bestil en 30 minutters opstartssamtale med fysioterapeut gennem Eyr-appen. Du får en faglig vurdering af dine smerter og et skræddersyet træningsprogram i en egen app, Injurymap.

2. Opfølgning og optimering:

Du har adgang til træningsprogrammet i Injurymap-appen i 2 uger. For at fortsætte, bestiller du en opfølgende samtale med fysioterapeuten, får råd om videre progression, og får ubegrænset adgang til dit dynamiske og skræddersyede træningsprogram.

3. Evaluering og vejen videre:

Du kan når som helst chatte med din fysioterapeut eller bestille nye tider gennem Eyr-appen. Når du har fået god smertelindring, kan du evaluere programmet med din fysioterapeut og få råd om, hvordan du kan forhindre tilbagefald i fremtiden.

Digital fysioterapi er velegnet til dig, der:

• • Ønsker behandling, gennem øvelser, for smerter i muskler og led
  • Har brug for hjælp til at håndtere daglige smerter
  • Ikke er sikker på, om smerten kræver behandling
  • Ikke er sikker på, om det er sikkert at træne og dyrke sport
  • Ønsker hjælp fra en fysioterapeut på en nem måde, uden transport- og ventetid

Fysioterapeuterne i Eyr kan hjælpe dig, hvis du har smerter i muskler og led i:

• Ryg
• Skulder
• Nakke
• Albue
• Hofte
• Knæ
• Fod og hæl

Vore fysioterapeuter er tilgængelige fra kl. 10-18 på hverdage og fra kl. 15-18 i weekenden.

Download Eyr-appen for at se fysioterapeuterne ledige tider. Hvis du har brug for teknisk hjælp, er kundesupport tilgængelig via chat fra kl. 07-22 på hverdage og fra kl. 10-22 i weekenden (inklusive søndag) og på andre helligdage.

Uden forsikring koster en videokonsultation hos en fysioterapeut og et skræddersyet træningsprogram 329 kr.

Eyr bruger MitID til sikker godkendelse og login som alle offentlige dokumenter. Al kommunikation og alle sundhedsoplysninger krypteres under opbevaring og videregivelse. Eyr opfylder alle kriterier for informationssikkerhed i sundhedssystemet. Du kan stole på at dine oplysninger behandles på en sikker og god måde.

Eyr-lægen har tilgang til at se dine tidligere henvisninger og recepter. Eyr har også tilgang til patientjournalen hvis du har kontaktet os tidligere. Vi har ikke tilgang til din journal udover det.

Nej, din egen læge får ikke automatisk besked at du har kontaktet Eyr. Alle læger der behandler dig kan alligevel se dine tidligere recepter. Hvis du har behov for at din egen læge får tilgang til journal fra Eyr, kan Eyr-lægen sende journalnotater som epikrise til din praktiserende læge.

Hvis lægen ikke ringer til dig i appen, samtalen bliver afbrudt, eller du har ventet længere end forventet, har vi samlet nogle tips til, hvordan dette kan løses.

Prøv dette:

• Sørg for, at du er logget ind i appen på forhånd. Login sker med MitID
• Opdater appen i App Store eller Google Play ved at afinstallere appen og downloade den igen.
• Tjek, at du har hurtig og stabil internetforbindelse eller 4G.
• Sørg for, at du har tilladt notifikationer fra Eyr-appen. Du kan tjekke dette under "Notifikationer" i telefonens indstillinger.
• Tillad adgang til mikrofon/lyd og kamera på din telefon. Dette vil du blive spurgt om, når du bestiller konsultationen i appen, hvis du ikke har givet adgang tidligere.
• Hvis du ikke kan tale med lægen på grund af tekniske problemer, er du velkommen til at booke en ny tid og kontakte kundeservice for at få refusion for den første tid.

Ja, kontakt os på support@eyr.md eller via chatten, så hjælper vi dig.

Kontakt os via chatten eller send en e-mail til support@eyr.md

Det er en god idé at dobbelttjekke, at du har det rigtige nummer. Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os på support@eyr.md eller chat, så hjælper vi dig.

Dette nummer finder du på dit forsikringsbevis. Hvis du ikke kan finde dit forsikringsbevis, kan du logge ind på forsikringsselskabets webportal. Hvis det drejer sig om forsikring gennem arbejdet, kan du også kontakte din arbejdsgiver, som regel HR, så kan de hjælpe dig med dette.

Send en e-mail til support@eyr.md med dit navn, forsikringsselskab, forsikringsnummer og tidspunkt for konsultationen. Vi refunderer beløbet og fakturerer forsikringsselskabet manuelt. Det er en god idé at tilføje din forsikringspolice til appen med det samme, så alt er klar, næste gang du har brug for os.

Hvis du er usikker på, hvilken forsikring du har gennem arbejdet, kan du kontakte HR eller personalafdelingen på din arbejdsplads.

Hvis dit forsikringsselskab ikke er nævnt ovenfor, kan du stadig bruge Eyr, men det koster 375 kroner per konsultation.

En konsultation hos Eyr koster 300 kr.

Patienter som ikke kan vurderes og/eller behandles i Eyr vil kan få refunderet omkostninger. Kontakt os på support@eyr.md, hvis du ikke fik den hjælp, du forventede. Vi hører gerne fra dig.

En konsultation koster 1200 kr, og betales i appen ved bestilling.